Vivo, por enquanto…
A Vivo é a maior operadora de telefonia celular do Brasil e o do hemisfério sul, além de ser a 10ª maior do mundo em número de clientes.
Sou cliente da Vivo há cerca de 2 anos. A primeira vez que tive um problema com a Vivo foi em Julho deste ano, na época que perdi meu celular anterior. Eu queria simplesmente comprar um celular novo da Vivo e manter minha linha. E me deu uma trabalheira.
Liguei durante vários dias para a Vivo, pois tenho certeza que eles podem fazer essa transferência de linha pelo telefone. Os atendentes (sempre educados e atenciosos, dando atenção, explicando tudo com o máximo cuidado em menos de 1 minuto, me brindando com uma música divertidíssima até a linha cair…) faziam de tudo para não me esclarecerem, me encaminhando para uma das lojas mais próximas. Bom, fui para a loja Vivo mais próxima, passei pouco mais de hora e meia na fila, para descobrir que eu poderia sim ter resolvido tudo pelo telefone.
Até aí tudo bem, passei alguns meses feliz com meu celular Vivo, até resolver desbloqueá-lo. Afinal, é um direito meu, não?
Primeiramente, pensei que meu celular já viesse desbloqueado. Não deveria? Depois me dirigi a uma loja próxima ao meu serviço, no Centro de Santos, e fui informado de que eles não fazem o desbloqueio, pois são revenda. Até aí, tudo bem.
Liguei para o atendimento Vivo. Fui atendido por uma voz metálica, que me pôs em contato com uma musiquinha agradável, e por final fui atendido por uma moça simpatíssissima que não entendeu meu questionamento e depois de muito explicar, me disse que esse serviço não é possível pelo telefone.
Ok. Fui para a Loja Vivo, do Gonzaga, e lá fui informado que o sistema estava funcionando até poucos minutos antes de eu chegar lá, mas que eu poderia me dirigir até a loja no dia seguinte, hoje, com a nota fiscal, RG e CPF…
Fui lá hoje, e não é que a regra mudou, de um dia para o outro? Agora, o desbloqueio só é feito na loja Vivo do Shopping Miramar, e de segunda a sexta.
Bom, eu trabalho, tenho faculdade de segunda a quinta. Não custa nada para a Vivo disponibilizar o desbloqueio num horário acessível para todos, custa? Para que complicar? Eu, por exemplo, vou desbloquear de qualquer jeito, mesmo que tenha que esperar mais. O fato de ter essa dor de cabeça não vai me fazer desistir de desbloqueá-lo, vai no máximo me fazer pensar duas vezes antes de comprar qualquer serviço Vivo.
Li em algum lugar que a Vivo estava disponibilizando o número de desbloqueio pelo site, bastava colocar o número do celular e o seu cadastro no site que eles mandavam o número. Porém o link não se encontra mais lá. Eles podem fazer a coisa de um jeito tão simples. Porquê complicar?
Você tem alguma reclamação sobre a Vivo, ou qualquer outra operadora celular? Deixe seu manifesto nos comentários que eu atualizo esse post.
Também nunca me dei bem com a Vivo. Aliás, todas as operadoras de telefonia celular abusam da boa vontade do cliente. Apesar de cobrarem uma tarifa absurda, não dão a minima na hora de atendê-los.
Coloquei no meu blog também a reclamação. Quanto mais pessoas lerem, melhor!
Pra falar a verdade até hoje não tive problemas com a Vivo…teoricamente sou cliente há 3 anos, desde que aqui em Minas ainda era Telemig Celular. Tive meu celular roubado duas vezes, e sempre consegui fazer tudo direitinho, meu celular já novo já veio desbloqueado.
Já a oi…já me deu muito trabalho com o antigo celular da minha mãe.
Mas em uma coisa concordo, todas as operadoras não dão a mínima na hora de atender os clientes =p
eu fui numa loja da vivo tb pra fazer o desbloqueio, e depois de meia hora na fila, isso as 9 e poco da manha, o atendente me deu um protocolo e mandou eu voltar la em 5 dias uteis….e falou que talvez eu tivesse q ligar pra nokia pra conseguir esse codigo de desbloqueio, q as vezes a vivo nao conseguia. ok
cheguei em casa e liguei pra nokia (e eu ia esperar 5 dias uteis pra isso? sendo q no site o codigo saía na hora nao é?)
ok, liguei e o atendente da nokia me disse que isso era enrolação da operadora, que eles ao fornecer os celulares ja passavam todos os codigos e a nokia nao tinha nenhum codigo lá! ok
liguei na anatel, e reclamei que nao quiseram desbloquear o meu telefone!
Antes disso, domingo eu acho, eu mandei um email querendo saber qual o procedimento pra eu desbloquear o meu telefone, ja que no site nao tinha mais como…e eu queria saber se poderia ser feito via telefone ou somente indo na loja (q eu fui segunda).
Bom, ontem, eu recebi um e-mail de confirmação do meu e-mail de domingo, e recebi uma ligação da vivo em resposta ao meu e-mail, a moça me passou todos os procedimentos e o código por telefone. (SIM, PASME! HEHE)
e 1 segundo depois q eu desliguei com ela, me ligou a outra atendente da vivo a respeito da minha reclamação na Anatel.
Não sei se eles estão sendo super prestativos ao ligar pra desbloquear o telefone, ou se isso foi motivado pela anatel, mas…to aih com o telefone desbloqueado hehehehe
ah sim, esqueci de comentar…la por 2003 ou 2004 tb tive problemas com a vivo…e me enchi tanto do saco q decidi nunca mais ter um vivo, mas o atrativo do numero fácil (prefixo 9999, seguido de uma sequencia, tipo, 5859, digamos hehe) me fez voltar atrás.
Eu acho q eles nao ganham nada com isso, em empacar o cliente, pq realmente, a pessoa vai desbloquear de qq jeito, e vai pensar 4x antes de continuar com a operadora
blogar reclamação nao resolve muito, tem que ligar pra Anatel ehehe
0800 33 2001
Bom espero que ajude um pouco…
Bom pessoal eu tambem naum tenho reclamaçoes
Mas tipo naum eh bem uma reclamação mas …
Entao vo indo logo para o assunto
A Vivo bem que poderia fazer uma oferta sei la nesse finalzinho de ano ainda
que todo mundo gosta de liga para as familias comversar dejesar um feliz natal um Bom ano
mas eles fizeram ruin
porque voce coloka 11;00 reais de credito ou mas i nem dah pra fala direito que ja acaba
assim naum compensa minha familia nem carrega mas
esta muito ruin eles poderia dar uma oferta pra gente ainda mas no final de ano que todo munbdo gosta
voces naum ta vendo a promoção da [Oi]
esta uma beleza mas o unico problema que naum pega nessas regioes naum eh?
mas eles ja vao fazer algo pra pegar eles mesmo falaram
ai vai pegaa
….
Mas eh sacanagem neh eles bem ki poderia fazer algooo pra gente
i akela promeção de 5 centavo nossa era otima todas promoçoes era boaaa mas esssa eh a unica ruin
minah cidade todo mundo comenta naum tem um ki naum comenta mas ta ruin mesmo. ve se voces colkam algo melhor ki se for fazer façam logo pk eo natal ta aaiiiii
eh bom vou indo por aki ate mas espero que ajudem e oces pensam e rflitam um poko
mas naum tem muito tempo naum
faça oke voces achararem melhor viuu
mas depois do natal naum vai aidnta da promoçao depois que ja passo tudo ai naum valee
Tcchau fui beijus
Muito obrigada Viu.
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Pois é gente mais uma vez a vivo faz um palhaço, estive dia 12 de janeiro de 2009 segunda-feira para fazer minha portabilidade de outra operadora para a vivo, feito todos os tramites com um balconista que não tinha qualificação para estar ali, pois o mesmo chamou várias vezes a “gerente de suporte” na loja 001 da vivo na Rua Uruguai no centro de Porto Alegre, prometida a portabilidade para quinta-feira dia 15/01/2009 a mesma não aconteceu, então voltei no dia 16/01/2009 na qual me foi informado que eu não havia solicitado portabilidade alguma, então puxei a cópia do contrato fornecida pela vivo que foi um balde de agua fria, a balconista me propôs refazer todo o processo novamente sem me darem explicação alguma me tratando como um zé arruela como se eu fosse o culpado, prometendo a portabilidade para o dia 21/01/2009 sendo que segundo as normas da anatel deveria ser de no máximo 5 dias uteis, infrigindo também o artigo 13 parágrafo II letra d, e também o parágrafo VIII dos direitos e deveres das prestadoras de telefonia movel, do código de portabilidade segundo a anatel. E ficou por isso mesmo.
quero fazer uma reclamaçao contra a operadora vivo que desde quarta feira estamos sem sinal. tenho meus compromissos e nao consigo usar o celular pra nada, quero uma resposta
A VIVO é uma empresa no mínimo safada. Paguei duplicado uma fatura. Pedi a restituição do dinheiro e não devolveram. Consideraram um pagamento antecipado. Atraso de um dia pago multa. Se o seu dinheiro cair lá, eles não devolvem.
A manutenção de uma empresa deste tipo só e garantida por um governo corrupto como o nosso, que não tem o mínimo interesse pelo nivel de serviço público. Provavelmente muitos políticos entraram na caixinha da VIVO e das outras operadoras. Com isto eles se sentem confortável para abusarem dos direitos do consumidor.
É no voto que podemos expurgar empresas como está
quero fazer uma reclamçao sou cliente da vivo desde que chegou aqui em recife..minha promoçao é a vivo chegou carrega R$6,00 e ganha R$ 1000,00 de bonus durante 1 ano começou em novembro de 2008 e termina novembro de 2009 todo dia 21 de cada mes meus bonus entram e ate agora nada…liguei pra oi atente e o atendente Marcia mim imformou que a promoçao era 6 meses…depois falei com outro Felipe atendente informou que eu tinha que renovar a promoçao…liguei novamente at edna informou que nao carreguei esse mes…carreguei sim…cada um mim deram informaçoes diferentes…referente ao tempo da promoçao imformaçao pra mim na loja que a promoçao é de 1 ano e agora voces vem com essa conversa…se nao resolverem minha situaçao vou colocar voces na pequenas causas…thau
Prezados, quero compartilhar minha total insatisfação em ser cliente VIVO(Trouxa), pois tive que passar minha linha de conta pós-paga para pré e migrei e vou migrar para outra operadora, pois fui até a loja para comprar um iphone pelo plano sonho de consumo, o qual fui informado pela central que já poderia ser realizado(pois fez mais de um ano de linha) e ao chegar na loja fui supreendido com uma multa sobre uma compra de iphone no mes de fevereiro/2009. Sendo que só ativei um plano iphone e não comprei pois já tinha celular 3G e por problemas de cobranças indevidas de trafego de dados, solicitei o cancelamento e retornei para o plano 90. Contudo ninguem resolveu o problema desse pendencia que não deveria existir e não comprei o iphone nao aumentei meu plano para o iphone 90 e ainda me senti um palhaço, por uma total incompetencia da VIVO. Sendo que estou indo comprar uma aparelho, aumentando meu plano e fidelizando por mais um ano e não pude fazer isso, pois a vivo não resolve os problema, fui informado que daqui 5 dias UTEIS alguem entrará em contato para tentar resolver esse problema que eles geraram por ser incompetentes no que fazem, que é atenter bem os seus clientes.
Utilizando uma analogia bem básica, seria o mesmo que um cara que mata uma pessoa e fica livre e não poder ser condenado porque ele robou a carteira de alguem antes. Como ele já está sendo processo por um crime ele não poderia responder por outro antes de finalizar este.
Algo basico para uma empresa que esperar obter sucesso. Espero que todos compartilhem desse pensamento, pois não estou pendindo nada de graça, não estou deixando de pagar nada, alias iria pagar muito mais, contudo a “burrice” e incompetencia teve vez na VIVO.
eu comprei um celular que é o sony ericsson que quando eu comprei resolvi levar para a escola e to do mundo falava mal do meu celular e eu perguntei porque e todo mundo falou que o meu celular da muito problema ate ums dias estava tudo bem e agora e ontem e antes de ontem eu coloco uma musica no volume 40000 e não da para ouvir nada coloco perto da orelha tambem nao ouço nada e eu não sabia que dava problema bem que a vendedora podia ter me falado e ela não falou e eu paguei caro por ele e eles não devolvem o dinheiro
Promoção Iphone
Mantive contato telefônico (com bastante espera) para realizar a compra de um Iphone 3GS 16 Gb. Fui informado pela atendente que a promoção só estava disponível nas lojas físicas da Vivo. Argumentei que não era possível percorrer as lojas procurando aquela que possuísse o aparelho em estoque. A atendente, então, me informou a loja mais perto do meu endereço (Shopping Eldorado em São Paulo) que possuia o aparelho em estoque (atualizado naquele momento). Me dirigi imediatamente a Loja e aí começou o desrespeito. Após uma espera de 10 minutos (já devia ter desistido nesse momento), consegui uma senha e fui atendido após 35 minutos (diversas pessoas desistiram antes). Informei a atendente o interesse e ela consultou no terminal e disse: “Vou buscar o aparelho”. Na volta informou o que eu já presumia: Não temos (quando consultou tinha). Argumentei que havia sido informado que havia no estoque. Aí veio a esperada pergunta: Quem lhe informou? Respondi: a Vivo via telefone. Ao invés de manter a negativa de falta de estoque, a atendente chamou o que me pareceu a chefia a qual disse: Não temos em estoque. Se quiser o de 32 Gb, muito bem, senão não poderá levar. Gastei mais de 1 hora, paguei estacionamento e ainda tive que ouvir…Só no Brasil mesmo. Trata-se de um desabafo pois sei que nada virá da reclamação a não ser, talvez, um pedido de desculpas ou algo do tipo é temporário, muita procura, etc. A posição das operadoras de telefonia celular é muito cômoda pois não competem entre si. Basta ver os preços e a farta quantidade de promoções de comparação quase que impossível. Fica meu desabafo e a inveja dos países desenvolvidos.
A Vivo me ofereceu um pacote “melhor”: muito mais minutos, mais benefícios e R$ 20,00 a menos na sua conta por mês. “Estamos vendo que você paga R$239,00 por mês, e queremos oferecer muito mais por R$ 209,00″, foi o que ofereceram. Protocolo da troca de plano 2010108818105.
Pois ao ligar para ver a conta PARCIALl já estava em R$ 347,00!!!
Digitei o ramal para falar com os atendentes. Esperei 50 minutos. CINQUENTA. CINQUENTA: 25 minutos com a atendente e 25 com Luana, da Ouvidoria. Elas digitam TÃO RAPIDAMENTE “mais um momento” que não se pode dizer NADA.
Desrespeito, desrespeito – para aderir ao novo plano não levou nem 5 minutos, CLARO!
Tudo o que eu queria era voltar ao meu plano inicial, antes da “maravilha”, da “ilusão” que me foi vendida.
Será que a VIVO espera ter usuários ociosos, que não trabalham, e que têm 50 minutos para ficar ESPERANDO, ESPERANDO, por uma falha deles? Francamente, pretendo mudar de operadora. MAS SERÁ QUE NÃO VOU TROCAR 6 por meia dúzia?
O CONSUMIDOR BRASILEIRO É TRI PU DI A DO.
Por mim todo mundo boicotava esta merda de empresa.
desrespeito é pouco pro tanto que eles nos destratam e mentem…
Boa tarde. Gostaria de manifestar minha insatisfação com a operadora de telefonia móvel VIVO. No dia 22 de maio 2010 fui a uma loja autorizada no shopping LIgth solicitar uma transferência de número de celular de um aparelho antigo de tecnologia CDMA para GSM. Cobraram R$ 10,00 para o CHIP e R$ 12, 00 para uma recarga. A atendente me informou que eu ficaria 2 horas sem sinal. Quando eu deveria desligar e religar o aparelho novo em que ela havia instalado o chip. Duas horas haviam passado e nada. O único nº que consigo acessar é o * 8486. Nem o *8000(créditos) consigo acessar . No dia seguinte, dia 23, liguei para a operadora que se não me deixavam ouvindo música derrubavam a ligação. Um dos atendentes disse q eu deveria voltar à autorizada. Voltei e após um breve exame nos aparelhos, a atendente disse que eu deveria continuar tentando “ligar e desligar de tempos em tempos” pois havia um pequeno problema na rede da vivo e o sinal estava demorando. E se por acaso eu não tivesse sucesso, deveria ligar para a operadora.
No dia 24 novas tentativas e fui muito mal atendida. Hoje dia 25, 3º dia sem linha. E eu vou ter que recorrer a quem????Procon????Como pode uma operadora que faz tanta propaganda oferecer um produto como esse? Como podem contratar funcionários tão mal preparados ?
VIVO OU MORTO ????????
Agora quero conhecer melhor outras operadoras. Com recursos melhores, tanto tecnológico quanto humano.
Solicito que divulguem.
Se as empresas investissem MAIS em RECURSOS TECNOLÓGICOS E HUMANOS E MENOS EM PROPAGANDA com certeza teriam consumidores mais satisfeitos.
É MUUUUITA PROPAGANDA PRA POUCO E PORCO SERVIÇO.
DEVERIA HAVER UMA CAMPANHA
Kátia
Obrigada,