by hiroshi
Vivo: Reclamando
October 25, 2008 in Tecnologia by hiroshi
Vivo, por enquanto…
A Vivo é a maior operadora de telefonia celular do Brasil e o do hemisfério sul, além de ser a 10ª maior do mundo em número de clientes.
Sou cliente da Vivo há cerca de 2 anos. A primeira vez que tive um problema com a Vivo foi em Julho deste ano, na época que perdi meu celular anterior. Eu queria simplesmente comprar um celular novo da Vivo e manter minha linha. E me deu uma trabalheira.
Liguei durante vários dias para a Vivo, pois tenho certeza que eles podem fazer essa transferência de linha pelo telefone. Os atendentes (sempre educados e atenciosos, dando atenção, explicando tudo com o máximo cuidado em menos de 1 minuto, me brindando com uma música divertidíssima até a linha cair…) faziam de tudo para não me esclarecerem, me encaminhando para uma das lojas mais próximas. Bom, fui para a loja Vivo mais próxima, passei pouco mais de hora e meia na fila, para descobrir que eu poderia sim ter resolvido tudo pelo telefone.
Até aí tudo bem, passei alguns meses feliz com meu celular Vivo, até resolver desbloqueá-lo. Afinal, é um direito meu, não?
Primeiramente, pensei que meu celular já viesse desbloqueado. Não deveria? Depois me dirigi a uma loja próxima ao meu serviço, no Centro de Santos, e fui informado de que eles não fazem o desbloqueio, pois são revenda. Até aí, tudo bem.
Liguei para o atendimento Vivo. Fui atendido por uma voz metálica, que me pôs em contato com uma musiquinha agradável, e por final fui atendido por uma moça simpatíssissima que não entendeu meu questionamento e depois de muito explicar, me disse que esse serviço não é possível pelo telefone.
Ok. Fui para a Loja Vivo, do Gonzaga, e lá fui informado que o sistema estava funcionando até poucos minutos antes de eu chegar lá, mas que eu poderia me dirigir até a loja no dia seguinte, hoje, com a nota fiscal, RG e CPF…
Fui lá hoje, e não é que a regra mudou, de um dia para o outro? Agora, o desbloqueio só é feito na loja Vivo do Shopping Miramar, e de segunda a sexta.
Bom, eu trabalho, tenho faculdade de segunda a quinta. Não custa nada para a Vivo disponibilizar o desbloqueio num horário acessível para todos, custa? Para que complicar? Eu, por exemplo, vou desbloquear de qualquer jeito, mesmo que tenha que esperar mais. O fato de ter essa dor de cabeça não vai me fazer desistir de desbloqueá-lo, vai no máximo me fazer pensar duas vezes antes de comprar qualquer serviço Vivo.
Li em algum lugar que a Vivo estava disponibilizando o número de desbloqueio pelo site, bastava colocar o número do celular e o seu cadastro no site que eles mandavam o número. Porém o link não se encontra mais lá. Eles podem fazer a coisa de um jeito tão simples. Porquê complicar?
Você tem alguma reclamação sobre a Vivo, ou qualquer outra operadora celular? Deixe seu manifesto nos comentários que eu atualizo esse post.
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Já a oi…já me deu muito trabalho com o antigo celular da minha mãe.
Mas em uma coisa concordo, todas as operadoras não dão a mínima na hora de atender os clientes =p
cheguei em casa e liguei pra nokia (e eu ia esperar 5 dias uteis pra isso? sendo q no site o codigo saía na hora nao é?)
ok, liguei e o atendente da nokia me disse que isso era enrolação da operadora, que eles ao fornecer os celulares ja passavam todos os codigos e a nokia nao tinha nenhum codigo lá! ok
liguei na anatel, e reclamei que nao quiseram desbloquear o meu telefone!
Antes disso, domingo eu acho, eu mandei um email querendo saber qual o procedimento pra eu desbloquear o meu telefone, ja que no site nao tinha mais como…e eu queria saber se poderia ser feito via telefone ou somente indo na loja (q eu fui segunda).
Bom, ontem, eu recebi um e-mail de confirmação do meu e-mail de domingo, e recebi uma ligação da vivo em resposta ao meu e-mail, a moça me passou todos os procedimentos e o código por telefone. (SIM, PASME! HEHE)
e 1 segundo depois q eu desliguei com ela, me ligou a outra atendente da vivo a respeito da minha reclamação na Anatel.
Não sei se eles estão sendo super prestativos ao ligar pra desbloquear o telefone, ou se isso foi motivado pela anatel, mas…to aih com o telefone desbloqueado hehehehe
Eu acho q eles nao ganham nada com isso, em empacar o cliente, pq realmente, a pessoa vai desbloquear de qq jeito, e vai pensar 4x antes de continuar com a operadora
0800 33 2001
Bom pessoal eu tambem naum tenho reclamaçoes
Mas tipo naum eh bem uma reclamação mas …
Entao vo indo logo para o assunto
A Vivo bem que poderia fazer uma oferta sei la nesse finalzinho de ano ainda
que todo mundo gosta de liga para as familias comversar dejesar um feliz natal um Bom ano
mas eles fizeram ruin
porque voce coloka 11;00 reais de credito ou mas i nem dah pra fala direito que ja acaba
assim naum compensa minha familia nem carrega mas
esta muito ruin eles poderia dar uma oferta pra gente ainda mas no final de ano que todo munbdo gosta
voces naum ta vendo a promoção da [Oi]
esta uma beleza mas o unico problema que naum pega nessas regioes naum eh?
mas eles ja vao fazer algo pra pegar eles mesmo falaram
ai vai pegaa
….
Mas eh sacanagem neh eles bem ki poderia fazer algooo pra gente
i akela promeção de 5 centavo nossa era otima todas promoçoes era boaaa mas esssa eh a unica ruin
minah cidade todo mundo comenta naum tem um ki naum comenta mas ta ruin mesmo. ve se voces colkam algo melhor ki se for fazer façam logo pk eo natal ta aaiiiii
eh bom vou indo por aki ate mas espero que ajudem e oces pensam e rflitam um poko
mas naum tem muito tempo naum
faça oke voces achararem melhor viuu
mas depois do natal naum vai aidnta da promoçao depois que ja passo tudo ai naum valee
Tcchau fui beijus
Muito obrigada Viu.
.
A manutenção de uma empresa deste tipo só e garantida por um governo corrupto como o nosso, que não tem o mínimo interesse pelo nivel de serviço público. Provavelmente muitos políticos entraram na caixinha da VIVO e das outras operadoras. Com isto eles se sentem confortável para abusarem dos direitos do consumidor.
É no voto que podemos expurgar empresas como está
Utilizando uma analogia bem básica, seria o mesmo que um cara que mata uma pessoa e fica livre e não poder ser condenado porque ele robou a carteira de alguem antes. Como ele já está sendo processo por um crime ele não poderia responder por outro antes de finalizar este.
Algo basico para uma empresa que esperar obter sucesso. Espero que todos compartilhem desse pensamento, pois não estou pendindo nada de graça, não estou deixando de pagar nada, alias iria pagar muito mais, contudo a “burrice” e incompetencia teve vez na VIVO.
Mantive contato telefônico (com bastante espera) para realizar a compra de um Iphone 3GS 16 Gb. Fui informado pela atendente que a promoção só estava disponível nas lojas físicas da Vivo. Argumentei que não era possível percorrer as lojas procurando aquela que possuísse o aparelho em estoque. A atendente, então, me informou a loja mais perto do meu endereço (Shopping Eldorado em São Paulo) que possuia o aparelho em estoque (atualizado naquele momento). Me dirigi imediatamente a Loja e aí começou o desrespeito. Após uma espera de 10 minutos (já devia ter desistido nesse momento), consegui uma senha e fui atendido após 35 minutos (diversas pessoas desistiram antes). Informei a atendente o interesse e ela consultou no terminal e disse: “Vou buscar o aparelho”. Na volta informou o que eu já presumia: Não temos (quando consultou tinha). Argumentei que havia sido informado que havia no estoque. Aí veio a esperada pergunta: Quem lhe informou? Respondi: a Vivo via telefone. Ao invés de manter a negativa de falta de estoque, a atendente chamou o que me pareceu a chefia a qual disse: Não temos em estoque. Se quiser o de 32 Gb, muito bem, senão não poderá levar. Gastei mais de 1 hora, paguei estacionamento e ainda tive que ouvir…Só no Brasil mesmo. Trata-se de um desabafo pois sei que nada virá da reclamação a não ser, talvez, um pedido de desculpas ou algo do tipo é temporário, muita procura, etc. A posição das operadoras de telefonia celular é muito cômoda pois não competem entre si. Basta ver os preços e a farta quantidade de promoções de comparação quase que impossível. Fica meu desabafo e a inveja dos países desenvolvidos.